نحرص في روح السدر على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة واضحة ومرنة للإرجاع والاستبدال:
شروط الإرجاع والاستبدال
- يمكن إرجاع المنتج بحضور مندوب التوصيل فقط، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، مع التغليف الأصلي والفاتورة.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على الجودة والصحة والسلامة.
- في حال وجود خطأ في المنتج أو تلف ظاهر عند الاستلام، يرجى إبلاغ المندوب فورًا وعدم استلام الطلب.
يرجى العلم أن عدم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه قد يؤدي إلى رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.
شروط الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
- في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال إن وُجدت.
خطوات الإلغاء
- التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا” أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب المراد إلغاؤه.
- سيتم تأكيد الإلغاء بعد مراجعة الطلب.
ملاحظات مهمة
في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يمكن للعميل رفض استلام الطلب عند وصوله، مع الالتزام بدفع أجور التوصيل فقط.